Le présent accord est conclu entre Swizeo (« nous », la « Plateforme »), qui opère le site swizeo.ch et fournit les services d'intermédiation technique décrits ci-après, et vous, la personne ou l'entité (« Utilisateur », « Client », « Consommateur ») qui souhaite utiliser ce service.

Veuillez lire attentivement ces conditions générales. Elles annulent et remplacent toutes les versions précédentes. Votre inscription au service ou son utilisation vaut acceptation sans réserve des présentes conditions, qui constituent un contrat entre vous et Swizeo.

Les Vendeurs (également appelés « Experts ») qui utilisent la plateforme pour proposer leurs prestations restent entièrement indépendants et seuls responsables des services qu'ils fournissent. Nous vous invitons à imprimer ou enregistrer ces conditions pour vos archives.

Ces conditions peuvent être mises à jour à tout moment. Vous en serez informé par e-mail ou par tout autre moyen électronique. Si vous poursuivez l'utilisation du service après la date d'entrée en vigueur indiquée, vous êtes lié par la version révisée.

En accédant aux services proposés par le site, vous acceptez d'être mis en relation avec Swizeo et les Vendeurs par les moyens de communication correspondant aux coordonnées que vous avez communiquées : e-mail, notification, message dans l'application, SMS ou appel. Votre consentement peut être enregistré sous forme de journal technique. Le droit d'utiliser nos services est personnel. Vous vous engagez à un usage normal du site et à faire preuve de courtoisie dans tous les échanges.

Les termes commençant par une majuscule ont la signification suivante :

• « Droit applicable » : l'ensemble des lois, réglementations et codes de conduite applicables.
• « Swizeo », « Nous », « Plateforme » : l'exploitant du site swizeo.ch, qui fournit l'infrastructure technique, la gestion des paiements et la relation contractuelle avec les Utilisateurs.
• « Contenu » : toute information, de quelque nature que ce soit, publiée, stockée ou transmise dans le cadre du service.
• « Vendeur » ou « Expert » : le professionnel indépendant qui utilise la plateforme pour proposer ses services. Chaque Vendeur est totalement indépendant dans l'exercice de son activité et entièrement responsable des prestations fournies.
• « Prestation(s) » : l'ensemble des services proposés par les Vendeurs aux Utilisateurs via la plateforme. Swizeo ne supervise, ne contrôle et n'intervient ni dans le contenu, ni dans la méthode, ni dans la qualité, ni dans les résultats de ces prestations.
• « Utilisateur », « Client », « Consommateur » ou « Membre » : l'utilisateur du service d'intermédiation.
• « Site » : le site internet swizeo.ch et les boutiques hébergées, sur lesquels se déroulent les interactions entre Utilisateurs et Vendeurs.

« Services de la Plateforme » désigne l'ensemble des fonctionnalités techniques mises à disposition par Swizeo permettant aux Vendeurs de proposer notamment :

• des consultations audio avec ou sans rendez-vous (appels instantanés) ;
• des consultations par visioconférence sur rendez-vous ;
• des consultations par messagerie instantanée (chat) ;
• des consultations par correspondance écrite (e-mail) ;
• des formations en ligne et des produits numériques ;
• des abonnements donnant accès à des contenus réservés ;
• des services à livrable (gigs) ;
• la vente de produits physiques.

Swizeo fournit uniquement l'infrastructure technique de ces services. Le contenu, la qualité, la conformité et la responsabilité professionnelle des prestations relèvent exclusivement des Vendeurs.

Swizeo est une plateforme technique qui permet à des Vendeurs indépendants de créer une boutique en ligne et d'y proposer des produits numériques, des formations, des services, des consultations, des abonnements et des produits physiques.

Swizeo n'est ni l'auteur ni le fournisseur des prestations vendues. Swizeo met à disposition l'infrastructure : boutique, catalogue, réservation, messagerie, appels, encaissement via Stripe et espace client.

Le contrat de prestation est conclu avec le Vendeur concerné. Swizeo intervient en qualité d'intermédiaire technique et de teneur de compte pour l'encaissement.

L'accès au compte se fait par vérification de l'adresse e-mail (code à usage unique) et protection anti-robot. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre boîte e-mail et des actions réalisées depuis votre compte.

• Le compte est réservé aux personnes majeures ou disposant d'une autorisation parentale écrite.
• Les informations communiquées doivent être exactes et tenues à jour, en particulier les coordonnées et les informations de paiement.
• Un compte client et un solde de crédits sont propres à chaque boutique : ils ne sont pas transférables d'un Vendeur à un autre.
• Un compte peut être suspendu ou banni en cas de fraude, d'impayé, d'abus ou de manquement aux présentes conditions.

Votre commande équivaut à demander la conclusion d'un contrat d'intermédiation avec Swizeo pour accéder à la prestation du Vendeur sélectionné.

Vous passez commande via le tunnel de commande du site, en cliquant sur « Payer », « Réserver » ou tout bouton équivalent. Ce processus vous permet de vérifier votre demande et de corriger toute erreur avant confirmation.

À la suite de votre commande, un e-mail de confirmation vous est adressé. Cet e-mail vaut acceptation de votre offre et marque la formation d'un contrat contraignant. La prestation est ensuite fournie par le Vendeur sélectionné, seul responsable de son contenu et de sa qualité.

Si vous êtes un consommateur bénéficiant d'un droit de rétractation en vertu du Droit applicable, celui-ci s'exerce dans les conditions suivantes.

Pour les services où vous conservez le droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour l'exercer, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@swizeo.ch. Il suffit que votre demande soit envoyée avant l'expiration du délai.

Effets de l'annulation : nous vous remboursons tous les paiements reçus, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais à votre charge.

Si vous avez demandé le début d'exécution pendant le délai de rétractation, vous restez redevable d'un montant proportionnel aux prestations déjà rendues par le Vendeur jusqu'à la communication de votre décision.

Vous n'êtes pas éligible au service et ne devez ni l'utiliser ni vous y inscrire si vous avez moins de 18 ans, ou si un aspect de ce service est illégal selon les lois du pays depuis lequel vous y accédez.

Vous vous engagez à :

• vous assurer que les fichiers que vous transmettez via le service ne contiennent aucun virus, logiciel malveillant ou programme similaire ;
• communiquer et interagir avec courtoisie avec Swizeo et les Vendeurs ;
• utiliser le service conformément au Droit applicable et aux présentes conditions.

Swizeo s'engage à :

• fournir la solution en ligne et l'infrastructure technique avec professionnalisme ;
• maintenir une plateforme fonctionnelle et sécurisée ;
• traiter les paiements de manière sécurisée via Stripe ;
• vous traiter avec courtoisie et professionnalisme ;
• vérifier la conformité des activités des Vendeurs avec les exigences de Stripe Connect.

• Vous devez communiquer avec Swizeo et les Vendeurs uniquement via les Services de la Plateforme.
• Tout paiement doit être effectué via le service ; aucun règlement direct hors plateforme n'est autorisé.
• Vous convenez de ne pas conclure de contrat direct avec un Vendeur en dehors du service pour une prestation découverte sur la plateforme.
• L'échange de coordonnées privées en vue d'un contact hors plateforme est interdit.
• Vous acceptez de coopérer de manière raisonnable avec Swizeo et les Vendeurs.

Swizeo peut instaurer et modifier des limites d'utilisation du service.

Certaines prestations sont réglées directement, d'autres via des crédits achetés à l'avance ou des crédits offerts par le Vendeur. Les transactions sont sécurisées par Stripe.

Facturation par type de service :

• consultations audio, vidéo et chat : à la minute ou au forfait ;
• consultations écrites : tarif fixe par échange ou par forfait ;
• formations et produits numériques : achat unique donnant accès au contenu ;
• abonnements : montant récurrent selon la périodicité affichée ;
• gigs : prix fixe par prestation commandée ;
• produits physiques : prix du produit augmenté des frais de livraison.

Les prix sont définis par le Vendeur ; la transaction est gérée par Swizeo via Stripe. En passant commande, vous acceptez également les conditions d'utilisation de Stripe. Plusieurs moyens de paiement peuvent être proposés (cartes bancaires et méthodes locales selon le pays).

Des frais de transaction peuvent être prélevés par Swizeo et par Stripe. Vous restez responsable des taxes éventuellement dues dans votre pays de résidence.

• Les crédits (crédits prépayés achetés par le client ou crédits offerts par le Vendeur) n'ont de valeur que sur la boutique où ils ont été acquis, n'ont pas de date d'expiration et ne constituent pas de la monnaie électronique.
• Les crédits ne sont ni transférables d'une boutique à une autre, ni cessibles à un tiers.
• Les crédits offerts par un Vendeur ne sont jamais convertibles en argent.
• Les crédits ne sont pas remboursables par défaut, sauf cas prévus par la loi, annulation imputable au Vendeur ou impossibilité technique.
• Les crédits n'ont pas de limite de validité, sous réserve de la fermeture du compte ou de la boutique concernée.
• Aucune prestation payante n'est accessible sans solde suffisant ou paiement préalable.

Les paiements sont traités par Stripe ; Swizeo ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

• Les rendez-vous sont déclenchés automatiquement à l'heure convenue ; il vous appartient d'être disponible.
• Les appels instantanés ne sont possibles que lorsque l'Expert est indiqué en ligne.
• Les forfaits de rendez-vous sont réglés à l'avance et ne sont pas remboursables une fois la prestation réalisée.
• En cas d'impossibilité technique d'utiliser vos crédits pour une consultation, ceux-ci vous sont recrédités.
• Pour les autres prestations à distance, un remboursement intervient lorsqu'aucune solution de transmission n'a pu être trouvée en raison d'un défaut de connexion de l'une des parties.

Swizeo ne rembourse pas automatiquement une prestation jugée insatisfaisante : adressez-vous d'abord au Vendeur, puis à notre support pour une médiation technique. Les modalités détaillées figurent dans la politique de remboursement.

Vous êtes responsable du Contenu que vous diffusez sur la plateforme.

• Aucun contenu faux, menaçant, diffamatoire, offensant, raciste, haineux, discriminatoire ou illicite ne peut être publié.
• Les avis doivent être sincères, rédigés par un client ayant réellement bénéficié de la prestation, et exempts de propos injurieux ou de données personnelles de tiers.
• Swizeo peut suspendre, modifier, retirer ou supprimer tout contenu inapproprié.
• Swizeo n'est pas responsable d'un détournement de votre contenu par d'autres utilisateurs.
• Il vous appartient de conserver une copie de vos contenus : ils peuvent être supprimés en cas de fermeture du compte ou d'inactivité prolongée.
• Vous vous fiez au contenu publié par d'autres utilisateurs à vos propres risques.

Les produits numériques, formations et contenus d'abonnement sont fournis pour un usage strictement personnel. Toute revente, diffusion, mise en partage ou reproduction est interdite et peut entraîner la fermeture immédiate de votre accès, sans remboursement.

Pour signaler un contenu inapproprié : contact@swizeo.ch.

Votre compte est personnel et incessible. Vous êtes responsable de la protection de votre accès et de votre boîte e-mail, et devez nous signaler sans délai toute utilisation non autorisée ou violation de sécurité.

Swizeo peut suspendre ou bloquer un compte, notamment dans les cas suivants :

• multiplication de comptes en vue de profiter indûment d'avantages ;
• atteinte à l'image de Swizeo ou d'un Vendeur ;
• manque de cordialité avéré dans les échanges ;
• usurpation d'identité ;
• fraude aux moyens de paiement ou impayés répétés ;
• toute autre situation contraire aux présentes conditions.

Swizeo se réserve le droit d'agir en justice en s'appuyant sur l'ensemble des preuves électroniques disponibles.

Vos données sont traitées par Swizeo et par le Vendeur concerné conformément à la politique de confidentialité accessible depuis ce centre juridique.

Ni vous ni Swizeo ne serez tenus responsables d'un défaut d'exécution résultant de circonstances indépendantes de la volonté des parties.

Swizeo peut transférer ses droits et obligations à un tiers sous réserve de préserver vos droits. Vous ne pouvez transférer les vôtres sans notre accord écrit préalable.

Aucune disposition des présentes n'exclut la responsabilité en cas de négligence entraînant un décès ou un dommage corporel, de fausse déclaration frauduleuse, ou dans tout autre cas où la loi l'interdit.

La responsabilité de Swizeo est limitée à son rôle technique : mise à disposition de la plateforme, traitement des paiements et conformité aux exigences de Stripe Connect. Les Vendeurs sont entièrement responsables de leurs prestations.

Swizeo ne fournit aucun conseil médical, juridique, financier ou psychologique et ne garantit pas la qualité de la connexion internet, la compatibilité de vos appareils, une disponibilité continue du service, ni les résultats des consultations.

Si vous agissez en qualité de professionnel, la responsabilité de Swizeo est limitée au montant des frais que vous lui avez payés au cours des douze derniers mois, à l'exclusion de toute perte économique, perte de profit ou perte indirecte.

Stripe est un prestataire indépendant. Les présentes conditions, complétées par les autres documents du centre juridique, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Swizeo.

• Les informations transmises et conservées par Swizeo sont réputées authentiques sauf preuve écrite contraire.
• Les e-mails, notifications, enregistrements, confirmations électroniques et journaux d'utilisation sont admissibles et font foi entre les parties.
• Les enregistrements démontrant l'acceptation des présentes conditions et des renonciations éventuelles ont valeur probante.
• Les parties conviennent que ces éléments feront foi jusqu'à preuve écrite contraire.

• Principe général : Swizeo ne s'implique pas dans les litiges portant sur la prestation elle-même entre Utilisateurs et Vendeurs.
• Litiges techniques : pour tout problème lié à la plateforme ou aux paiements, contactez support@swizeo.ch en joignant les justificatifs.
• Litiges sur la prestation : la qualité, le contenu et les résultats d'une prestation se règlent directement avec le Vendeur.
• Remboursements : Swizeo intervient pour les incidents techniques ; les autres demandes se négocient avec le Vendeur.
• Médiation limitée : Swizeo peut faciliter techniquement les échanges sans trancher sur le fond.
• Recours : contre Swizeo pour les litiges techniques, contre le Vendeur pour les litiges portant sur la prestation.

Les consultations de voyance et d'arts divinatoires proposées sur la plateforme relèvent exclusivement du divertissement. Ces pratiques n'ont aucune valeur scientifique établie et ne constituent en aucun cas un substitut à un avis médical, juridique, financier ou psychologique dispensé par un professionnel qualifié.

Prévention de l'addiction et protection des utilisateurs :

• vous pouvez demander à tout moment le blocage temporaire de votre compte en écrivant à support@swizeo.ch ;
• les durées de blocage disponibles sont : 1 semaine, 1 mois, 3 mois, 6 mois ou 1 an ;
• la réactivation du compte nécessite une demande écrite assortie d'un délai de réflexion de 48 heures minimum ;
• des messages de prévention peuvent s'afficher en cas d'utilisation intensive ;
• vous pouvez demander la mise en place de plafonds de dépense personnalisés.

Vos engagements en tant qu'utilisateur :

• respecter le caractère exclusivement récréatif et divertissant des consultations ;
• ne fonder aucune décision importante de votre vie sur le résultat d'une consultation ;
• conserver un esprit critique à l'égard des informations reçues ;
• consulter un professionnel qualifié pour tout conseil médical, juridique ou financier ;
• signaler tout comportement inapproprié d'un Expert à notre équipe de modération.

Sanctions en cas de non-respect : avertissement par e-mail au premier manquement, suspension temporaire du compte de 7 à 30 jours en cas de récidive, exclusion définitive sans remboursement en cas de violations répétées et signalement aux autorités compétentes dans les cas graves.

Orientation d'urgence : en cas de détresse psychologique grave détectée pendant une consultation, l'Expert a l'obligation d'interrompre la séance et de vous orienter immédiatement vers les services d'urgence compétents.

Swizeo décline toute responsabilité concernant le contenu, la méthode ou les conséquences des consultations de voyance et fournit uniquement l'infrastructure technique de mise en relation.

Les consultations en médecine alternative incluent notamment la naturopathie, la sophrologie, les fleurs de Bach, le Reiki, l'aromathérapie, la réflexologie, l'hypnose, le coaching en nutrition alternative et toute autre pratique non conventionnelle.

Ces consultations sont des approches complémentaires et ne se substituent jamais à un diagnostic ou à un traitement établi par un médecin. Seuls les médecins sont habilités à poser un diagnostic médical et à prescrire un traitement.

Obligations des praticiens présents sur la plateforme :

• mentionner clairement leurs formations, certifications et limites de compétence ;
• s'interdire tout diagnostic médical et toute substitution à un médecin ;
• rediriger vers un médecin qualifié en cas de symptômes préoccupants ;
• rester strictement dans leur champ de compétence déclaré ;
• alerter sur les interactions possibles avec un traitement en cours.

Il est strictement interdit aux praticiens de prétendre guérir une maladie grave, de conseiller l'arrêt d'un traitement prescrit, de promettre un résultat thérapeutique garanti, de poser un diagnostic ou de décourager une consultation médicale.

Il vous est interdit de demander un diagnostic ou un avis médical à un praticien non médecin, de remplacer une consultation médicale par une consultation alternative, ou d'arrêter un traitement sur les conseils d'un praticien.

Protocole d'urgence : lorsqu'un praticien détecte des signes de détresse grave, de décompensation psychologique ou d'urgence vitale, il doit interrompre la consultation, vous recommander fermement de contacter les services d'urgence, vous fournir les numéros correspondant à votre pays de résidence, s'abstenir de gérer la crise par des méthodes alternatives et signaler l'incident à Swizeo.

Les praticiens sont entièrement responsables de leurs conseils et de leurs méthodes. Swizeo n'intervient qu'en tant qu'intermédiaire technique, ne vérifie pas les qualifications et décline toute responsabilité en cas de complication de santé. Le non-respect de ces règles peut entraîner un avertissement, une suspension de 7 jours à 6 mois, une exclusion définitive ou un signalement aux autorités en cas d'exercice illégal de la médecine.

Les présentes conditions générales sont régies par le droit suisse. Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux suisses, sous réserve des règles impératives protégeant les consommateurs dans leur pays de résidence.

Swizeo peut faire évoluer la plateforme et les présentes conditions à tout moment ; la version publiée sur cette page fait foi. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment ; les achats déjà réalisés restent dus.

Si une disposition des présentes est jugée invalide, les autres dispositions demeurent pleinement applicables. Le fait de ne pas se prévaloir d'un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.

Pour toute question relative aux présentes conditions : contact@swizeo.ch. Pour le support technique : support@swizeo.ch.

Chaque Vendeur peut activer, sur sa boutique, un ou plusieurs programmes de récompense : crédits de bienvenue, crédits offerts, cadeau d'anniversaire, parrainage de nouveaux clients ou arrivée via un lien d'affilié. Les conditions exactes (montants, durée, cumul) sont celles affichées sur la boutique concernée au moment où vous en bénéficiez.

• Les crédits sont une facilité commerciale : ils ne sont ni convertibles en espèces, ni remboursables, ni transférables à un autre compte ou à une autre boutique.
• Les crédits sont utilisables uniquement sur la boutique qui les a émis, dans la limite de validité annoncée.
• Un crédit de bienvenue ne se cumule pas avec le bonus d'un programme d'affiliation : le montant le plus spécifique remplace l'autre, comme indiqué lors de l'inscription.
• Les crédits obtenus par fraude, multi-comptes, auto-parrainage ou toute manipulation peuvent être annulés sans préavis.